内页Banner1 内页Banner2 内页Banner3 内页Banner4 内页Banner5
您现在的位置:首页 » 调查研究 » 工作感悟  

怎么做好一名客户经理

2015-06-30  来源:罗兆勋  作者:东烟信用社  点击数:

客户经理应该是银行和客户关系的纽带,银行资产业务对公众服务的一张名片,是客户与我行联系的枢纽。客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”,为客户带来金融产品和服务。客户在获得金融需求的同时为银行创造利润,我们是与客户的直接联系者。特别是这次主动“扫街入户”的现场体验活动让我们感受到需要迫切的转变我们的角色和定位,身上的担子也是很重的。我们是衡东信合的一名普通客户经理,我觉得要成为适应我们信用社发展和需要的客户经理需要从多方面进行调整和改进,怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方,一方面要熟悉自己行里的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户需求什么,尤其是后一方面,明白了客户的需求,才能去有的放矢的服务客户。具体来说主要是要做好几个方面。

一、转变观念,加快相关业务、制度、法律等的学习和运用。

坚持学习我们社的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求,不断提升自己合规经营的行为,提高自身合规的操作意识;制定详细的学习计划,坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件,使理论水平、业务能力明显提高。特别是要掌握我们特有的产品,如短信验证码形式使手机银行操作过程中的更简便快捷和安全。福祥便民卡可以使客户实现贷款跨区域和随借随还。对新业务新制度要及时更新,把握细节,在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点,能够及时发现,尽早补齐,做到事半功倍。特别是需要在工作中不断学习和总结领悟。只有用心去学去总结,才能真正积累经验和方法,并在工作操作过程中熟练运用。

二、时刻保持风险防范意识,合规经营

保护我社资产安全是第一要务,安全工作,安全经营必须贯穿整个工作生活的始终。特别是信贷方面,要积极学习本行信贷风险控制措施。我们贷出去的每一分钱都是储户辛辛苦苦赚来的,我们必须珍惜。由于债务人信用道德的缺失和法制环境不健全增添了我们信贷者的心理压力。所以我们要严格放贷的准入制度,严格执行联社关于信贷的各类制度和文件,注重每一个细节,层层把关,一定做好贷前调查,贷款资料和要素要齐全并严格审核,在贷款调查过程中不但要先满足我们信用社的贷款条件外,还要对客户的人品和习惯进行直接和间接进行详细了解,只有身体健康、勤劳踏实、遵纪守法、善于管理经营的人才符合我们的借款要求。做好贷款档案的制作,自己和客户必须在相应的地方签字、盖手印,签章,使档案文本祥备。放贷后经常对客户的经营情况进行跟踪调查,适时采取措施,严防贷款风险。贷款到期前后要及时催客户还款,对于那些不配合还款的客户要果断寻求外界帮助或者向法院起诉,对于暂时无法偿还的客户要及时保持诉讼时效。对于因其他原因导致的丧失诉讼时效的贷款要想办法恢复诉讼时效。

有一句话让我感受深刻:贷前生信心出手成忧心此刻论收益彼时成损失今日是憧憬明天现原形 。几乎使每一笔贷款都会经历一次心境的考验这些都说明成功来之不易。如果缺乏信贷经历就体会不到贷款出现风险后如负重荷的资任,触发不起收贷过程中忐忑不安的心跳也享受不到收回贷款之后的轻松 。只有真正经历过这一切,才得到信贷的发言权。只有在风险中行进的人才能真实感受市场之险恶真正领略金钱增值战之不易。我这几年深深地感受到信贷员需要具备很强的综合能力,为了能让客户能按我们的方式达到预期的效果,这个过程是很辛苦的,我们时刻要从客户目前的状况中去预见许多可能或者不可能的未来。所以信贷充满着智力、志力、心力的博弈。

三、做好不良贷款的清收工作

我们信用社的不良贷款笔数多,形成时间长,形成原因复杂,贷款户分散,难以建立联系,客户偿还意愿差,实际偿还能力弱,还有就是客户经营亏损或者家庭出现变故等原因后不能偿还贷款而失去信心,生活颓废,得过且过。特别是逃费债务行为严重,拖延,抵赖,逃避、转移名下资产的现象很常见,在当面收贷过程中甚至出现态度蛮横,行为粗暴的人,这些给我们清收不良贷款形成很大的压力,但是通过这些年的清收成果看,我们综合采用的多种清收办法,起到了良好的效果,主要有利用粮食补助兑付、挂号信函催收、上门催收、借助村组干部协调催收、法院清收等方式。每种办法可以单独使用或者配合使用。可见我们还是要坚定信心,团结协作、软磨硬泡等方法去清收每一笔贷款。

四、做好服务工作,为我们信用社树立良好的形象。

1、在信用社时,我们每天都要面对和接触许多前来办理或者申请业务 的人,每个人的年龄、知识层次、性格、思想都不一样,我们都要热情的接待,并尽快的了解他们的情况和需求。对于我们的客户,我们要详细记录客户的情况,适时高效的为客户办理业务,为客户提供快捷、高效的服务,2、同时我们要经常下乡,下乡的感觉和体会真的不一样。下乡能够了解农村经济发展状况,可以找到很多电话里联系不到的客户,可以用自己的金融知识为农民朋友答疑解惑,向他们传授金融知识,可以让自己经常展现在农民朋友面前。总之,下乡可以让我们了解客户,也会让客户了解我们,这样我们就以一张活名片展现他们面前。慢慢地就会认识很多人,我们自信我们拥有许多他们不知道的和感兴趣的知识和信息,这样不知不觉地获取了客户的信任。进而信任我们信用社。比如农村很多中老年朋友,他们经常会问关于定期存款的年利率,到期后有没有可以自动转存,存折或者密码挂失,是否可以委托别人办理存取款业务等,当我们了解到很多老年人来一趟我们信用社办一次业务要起床很早,要走很远的路时,我们及时告诉他们可行的方便快捷方式有的人会咨询农村建房子、承包水稻田是否可以贷款,需要什么条件等,我们都可以告诉他们,还有很多在家从事畜牧养殖和水稻种植的农民,我可以经常拜访他们,参观他们的基地,了解他们家的情况,给他们提一些建议,上次一户从事水库养鱼5年多的客户,我以前学水产的,他家鱼零散的死了好多,我参观后告诉他在天气晴朗的中午施洒药物,并在阴雨天要减少饲料投喂,果然鱼的死亡情况减少,减少约3万多元的经济损失。下乡还可以打听了解逾期贷款客户的情况,掌握在外客户的动向,为我们清收其贷款做准备。下乡能把我们的金融知识告诉别人,帅选潜在的存款和贷款客户

五、加强与客户的联系和沟通

只有加强与客户的联系,才能时刻把握客户的经营情况,特别是跟在外地经营地客户,向他们传递我们信贷的偿还制度,向他们阐述我们的规章制度,及时解除因业务过程中产生的误会和操作上的麻烦。

六、积极做好贷款营销贷款,开拓新的贷款户

我们信用社有自己一些具有优势的信贷产品,福祥便民卡业务开办以来,受到大量的客户欢迎,我们的手机银行使用起来方便简单,且现在是免手续费。我们信用社一直以来与广大的农民朋友有着长期和深厚的业务联系,信用社我们农民朋友经营创业做出了巨大的贡献,我们的发展壮大也离不开他们一直以来配合和支持,这种深厚的血肉联系必须继续保持和加深,我们没有理由不服务好他们。

 在工作中学习一些经营情况良好的客户的成功经验和过程,多吸取各个方面的成功经验,另外提高挫折耐受能力,学习心理学知识,运用哲学思维去从一些细节窥见客户的真实状态和行为习惯。有句话叫“世上无难事,只怕有心人”,我不认为世上没有难事,但是有心是我们攻克难事最大的利器,用心去对待我们自己,对待我们的工作,对待我们的客户。我们才能在这种弥漫硝烟的商业战争中更成熟,更成功。客户的生存发展与我们社的生存发展休戚相关,这种联系是割裂不开来的。可以说这种联系是血肉的,信用社一直以来扎根农村,与农民日夜相伴60多年,在这种金融变革日新月异的今天,我们更应该加紧维系他们的关系,使这种联系更牢更强。

我们信用社改革的步伐正在加快,建立现代银行制度即将实现,在金融逐渐放开,市场化加剧,竞争日益激烈的现在我对我们信用社的未来充满信心和期待,同时让我更加清醒的认识目前的形势,时刻准备着以饱满的热情、昂扬的斗志、奋发的精神迎接我们信用社的美好明天。

联系地址:湖南省衡东县洣水镇衡岳南路150号  电话(传真):0734-5211340 | 客服电话:0731-96518

Copyright © 2013-2020 WWW.HNCNRCB.COM Inc. ALL RIGHTS RSERVED.

湖南衡东农村商业银行股份有限公司 版权所有 | 投稿邮箱: hybschd@vip.163.com |   湘ICP备15000184号