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优秀源于坚持

衡东农商银行踏庄支行 谢红波

2018-11-19  来源:衡东农商银行    点击数:

    时间飞逝,转眼我在农商银行已经11年了。我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进农商银行的情形油然在目。我在一线柜台工作,在农商银行一和谐共赢管理理念的氛围中,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,当然最重要的是做好最基本的服务。下面是我从三个方面来说说我对银行服务的看法:

    一、提升服务质量,必须营造良好的服务环境。服务的环境有软环境和硬环境之分,在硬件建设上,要立足长远,根据客户多样化的需求,尽可能的设人民币现金服务区、自助服务区、贵宾服务区等。此外,还应在营业外厅增设复印机、书报架、饮水机、雨具架、播放背景音乐等等,让客户来了心情好,感觉舒适,觉得到银行办业务是一种精神上的享受。

    二、提升服务质量,必须善于化解各种矛盾。在前台服务中,经常会碰到一些比较棘手的问题,如电脑发生故障、没收假钞、ATM吞卡等,也会碰到一些态度不够友好、脾气暴躁的顾客,以致引起纠纷。在这样的情况下,首先要记住自己的身份,不管什么问题都不能与客户发生争吵,这是一线柜员的原则,要注意农商银行的形象。俗话说的好,“伸手不打笑脸人,”我们要多笑一笑,以友好的态度,耐心倾听,冷静理解,得理让人,在本岗职权内满足其合理要求。

    三、提升服务质量,必须提高柜面人员的形象。银行柜面人员的形象和举止对客户评价服务质量有着很大的影响力。在银行前台服务中,员工的形象和举止都被客户看在眼里,会极大的影响客户对农商银行的评价。银行服务员工的形象包括着装、服饰、气质等;举止包括服务意识、专业技能、社交技能、态度等也会影响客户对所接受服务品质的感知,客户经常把服务员工的形象和举止作为评价服务品质的标准之一。

    注意自己的一言一行,在一线岗位上的我们要从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上严格要求自己,始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧的服务理念。用心体会,善待客户,这是做好服务的根本。客户如果得到满足,他会把他的喜悦想别人传递;如果他的心情极糟,他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减,而是以N次方的形式进行扩散。在一些小小的细节当中,它体现的不仅是我个人,而是我们整个农商银行的形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,争取把工作做得最优最好。给特护提供方便,也给他们留下良好的印象,让他们觉得来衡东农商银行办理业务是正确的选择,是种服务的享受。

    让我们一起加油,让衡东农商银行在衡东成为一道靓丽的风景线!

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