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我行金融消费者权益保护工作喜获好评

2019-04-03    点击数:

    近日,衡东农商银行在衡阳银保监分局2018年度金融消费者权益保护工作考核中,喜获“一级”考核评价。

    一是措施得力。总行设立党委接待日、支行行长接待日,推行公开服务承诺,张贴驻村客户经理阳光台到村组,服务提升倒逼机制不断加强。建立神秘人暗访机制、营业环境和服务质量评选,强化投诉渠道,对不文明行为员工进行处罚,多次被举报的责任人对其采取停岗学习,文明标准化服务进一步规范。

    二是宣传有效。全行先后开展了“3.15金融消费者权益日”、“金融知识宣传走入元帅故里”、“普及金融知识,守住‘钱袋子’”活动、“小小金融家.金融知识体验日”、“金融宣传志愿者”、“小小明星金融家”、“信用记录关爱日”等主题宣传活动。同时,通过悬挂宣传横幅、发放宣传材料、现场答疑、网络微信等形式进行金融知识和安全宣传,全年累计培训6次,宣传次数120余次,展出金融知识板报120块,悬挂宣传横幅500余条,发放宣传折页60000多份,接待公众咨询2万余人次。全行形成了“网点+户外”、“线上+线下”的立体宣传网。

    三是成效明显。2018年,涌现出一大批为客户挽回资金损失的“金融卫士”。大桥支行在为办理客户转账业务时,发现客户遭受电信诈骗,迅速停止汇款,帮客户挽回损失49999元;石湾支行柜台人员巧妙识别骗局,为客户挽回损失3万元;新塘支行客户遭遇银行卡盗刷11万元,员工历时2天,拨打将近40次举证电话,终于合力将客户11万元血汗钱如数追回,新塘支行帮客户追回钱款的优秀事迹还获得中央、省、市主流媒体争相报道。金雁支行被人民银行衡阳中心支行授予“金融消费者权益保护标准化网点”,成为全县唯一一家获此荣誉的金融机构。

    该行将始终牢记“衡东人民自己的银行”使命,扎实做好金融消费者权益保护工作,让广大城乡居民享受到更加便利、放心的金融消费,为构建衡东县域和谐金融环境贡献力量。

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