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追回“血汗钱”,做群众的“金融卫士”

2018-01-20  来源:衡东农商银行  作者:罗小娟  点击数:

客户宋某遭遇银行卡盗刷损失11万元,心中焦急万分,寝食难安。然而幸运的是,衡东农商银行新塘支行工作人员同心协力,经过短短2天时间,锲而不舍帮客户追回了血汗钱。客户宋某激动的连声道谢。“我真没想到,被骗走的钱还能找回来,衡东农商银行的员工好样的!”

11万元不翼而飞,第一时间帮客户查找原因

14日上午,衡东农商银行新塘支行客户宋某神色匆匆来到支行副行长罗琴办公室,说自己存在该行的11万元血汗钱不见了,并强调是1月8日和1月10日先后在该行ATM机上进行了存、取款后,钱没有了,11万元血汗钱“不翼而飞”,难道是ATM机出了“故障”?罗琴一边对宋某进行安抚,一边立刻安排员工仔细查看当天的监控画面,发现宋某与其妻子存取款时旁边还有其他储户也在存钱,他们身边也没有任何可疑人物。担心他是在ATM取款时信息泄露,又通过反复查看视频监控,也没发现可疑的记录。

迅速行动,分工协作展开调查

11万元究竟去哪里了呢?为尽快查明钱款去向,衡东农商银行新塘支行迅速行动,针对宋某失踪的11万元展开调查。1月15日一大早,支行柜台人员便将宋某银行卡消费流水打印出来,所有人都愣住了,这笔“不翼而飞”的11万元在1月11日到13日内被不同账户以单笔消费4998元,共计22笔的方式划走。 “我们先要找到这个钱最终流向哪个支付平台”,罗琴和工作人员通过银联微信公众号和我国财政部设立的《天眼查》查询后得知,宋某的11万元血汗钱首先是汇聚到与一家名叫翰亿的网络公司相关联的第三方支付平台“快刷支付”,凭着多年的职业敏感,银行工作人员隐约觉得这是一场电信诈骗。

锲而不舍,终于追回钱款

“我们发现是这个快刷支付平台,从快刷支付平台入手把这个钱款追回”,随即,罗琴迅速拨通了平台官网的电话,可进展并不顺利,电话那头的忙音让事情的进展再次陷入僵局,也让大家意识到追款的难度,然而,罗琴并没有知难而退,而是先召集大家迅速把诈骗证据进行收集,把客户22笔交易的所有时间,订单号,金额都详细地查询出来,经过支行工作人员从早上九点到下午6点不停更换手机拨打,进行了将近40次的电话沟通后,第三方支付平台最终表示愿意与款项最终流向的相关公司进行沟通,帮助宋某把钱款进行追回。

据了解,截至目前,22笔款项,共计109956元已经全部回到宋某手中。对此,支行工作人员都感到非常欣慰,“帮客户追回了钱,也是我们应该做的!”

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