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开展客户走访,送优质服务上门

2018-02-07  来源:衡东农商银行  作者:罗小娟  点击数:

春节临近,为积极开展春节旺季营销,衡东农商银行持续推进“访客户、问需求、优服务”大走访活动。该行在服务上变被动服务为主动服务、变“等客服务”为“上门服务”,变“客户找”为“找客户”,用脚步丈量到千家万户。

一是“明确目标”抓落实。为使春节大走访活动取得实效,将客户维护与拓展工作落到实处,该行认真梳理客户名单,制定《客户分层管理方案》,确定走访对象,并根据客户实际,确定春节期间走访的工作目标和重点。同时,该行要求在走访过程中要广泛听取广大客户的意见和建议,特别是对该行服务的意见与建议,要把走访中听到的、得到的意见和建议当作改进工作的良好机会,把服务工作抓实、抓细,切实提升客户体验。

二是“送暖问需”优服务。“服务是立行之本,要把真诚、贴心、贴近的服务送上门送入户”,这是该行领导班子倡导的“客户分层管理”营销理念的核心内涵。近一段时间,领导班子会同部门主管,分别带队分片分区,具体到村到组进行客户走访,保证走访工作执行到位。截止目前,共走访全县560余个村组,开展形式多样的送福、送暖、送需和访贫问苦,发放春节福袋3000余个,对联、福字3000余个,发放宣传资料5000余份。

三是“下乡日志”有记录。在衡东农商银行每位员工手中都有一本《下乡日志》,它是该行员工在服务客户、了解客户需求时的随身记录本和行程表。据了解,按照该行下乡走访要“有记录、有结果、有反馈、有总结”的“四有”要求,在“大走访”中,对重点客户、基础客户、临界客户信息、走访数量及走访情况等内容人人必须在“下乡日志”中进行记录,确保按时“交帐”。到目前,该行共走访党政部门36家、中小微企业45户、个体工商户10620户。

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